4月25日，营销商业权威媒体平台Morketing主办、以“重塑品牌影响力”为主题的Morketing Brand Summit 2019品牌影响力峰会在上海成功举办，峰会邀请品牌方、互联网平台、第三方营销机构、MCN机构、网红等多方代表分享对重塑品牌、技术营销的新探索与新思考。迪思传媒高级副总裁沈健应邀出席峰会，并做《移动互联网时代品牌危机管理新趋势》的主题演讲。

-迪思传媒高级副总裁沈健-

沈健的演讲基于自己多年来在危机公关领域的观察和研究，一方面就典型公关危机案例进行分析，一方面也为大家分享了自己在危机管理理论及应用方面的思考，引发现场观众广泛共鸣。沈健首先分析了当前媒体环境的四大改变以及对品牌危机管理的挑战。当下，危机管控渠道变了。在危机管控1.0时代，维护媒体关系是避免负面发生的不二法则，而进入到移动互联网时代，新闻分发和信息传播的渠道变成了大众传播（人工分发）、圈子传播（社交分发）和精准传播（机器分发）三种，单靠既有模式已无法完全解除危机。“媒体人”也变了。以往传统媒体人的“把关人”地位，当下受到来自自媒体人、尤其是高影响力的专业自媒体人的“挑战”。于是，危机管控的方法需要改变。危机事件引发的公众情绪不能用“删帖”来消除。从传统媒体时代到移动互联网时代，危机公关的最好途径，不再是切断信息源、阻止传播，而是回归到对舆论的管理和疏导，要思考如何引导公众的情绪和态度。

面对全新的媒体环境，品牌危机管理究竟应该怎么办？沈健根据多年来的分析研究提出了以下几项举措，包括：战线前移规避品牌风险；采用全新的跨界媒体人管理模式，实行分层管理；主要关注对情绪的疏导，尤其是对“恐慌、愤怒、悲伤”等高唤醒情绪的管理；以及在“强化媒体关系”和“降低新闻动能”上共同发力，来应对重大危机。

沈健最后向大家介绍了危机管理工具——“D&S 重大危机管控模型3.0”，也就是要降低危机事件的危害程度（D），要从新闻事实（F）、动机（M）和态度（A），以及传播渠道（C）和传播数量（Q）等变量上综合发力。